سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في فخامة ستور للاتصالات وتقنية المعلومات على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات مطابقة للمواصفات الموضحة في المتجر.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وألا يكون من المنتجات المستثناة نظامًا.

شروط قبول الطلب

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تشغيله أو تفعيله.
2. أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته وكتيباته والهدايا المرفقة معه.
3. عدم وجود خدوش أو كسور أو آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
4. أن تكون الأرقام التسلسلية والباركود مطابقة للمنتج المسجل في الطلب.
5. إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
6. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتج التالف أو غير المطابق

إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج والتغليف.
• فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

بعد التحقق من الحالة، يتحمل فخامة ستور تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع والشحن إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

في حال كان المنتج سليمًا وكان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رغبة العميل:

• يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج.
• لا تُسترد رسوم الشحن السابقة بعد تنفيذ خدمة التوصيل.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكامل التغليف والملحقات.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، إلا عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها أو تفعيلها.
2. المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
3. المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو أحد الملحقات.
4. المنتجات التي تمت إزالة الرقم التسلسلي أو الباركود منها أو العبث به.
5. المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
6. المنتجات الرقمية أو أكواد التفعيل بعد إرسالها أو استخدامها.
7. المنتجات التي لا يمكن إعادتها بعد فتحها بسبب طبيعتها الصحية أو الشخصية، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

الضمان

المنتجات المشمولة بضمان تخضع لشروط وأحكام الضمان الخاصة بالشركة المصنعة أو الوكيل. ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو السوائل، أو الكسور، أو استخدام ملحقات غير مناسبة، ما لم ينص الضمان على خلاف ذلك.

استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع:

• تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
• تبدأ إجراءات الاسترداد خلال مدة تتراوح عادة بين 3 و7 أيام عمل.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• الطلبات المدفوعة من خلال تمارا أو غيرها من شركات الدفع يتم استردادها من خلال مزود الخدمة نفسه ووفق إجراءاته.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. وفي حال تم شحن الطلب، تتم معاملة الطلب وفق شروط الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن الموضحة أعلاه.

عدم استلام الشحنة

إذا تم إرجاع الطلب إلى المتجر بسبب رفض العميل للاستلام، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو وجود عنوان أو رقم جوال غير صحيح، يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد. وعند طلب إعادة إرسال الشحنة، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.

التواصل

خدمة العملاء والواتساب: 0536777129

البريد الإلكتروني: [email protected]